سياسة إعادة البضائع والتبادل في المتجر

ما هي شروط الإرجاع والتبادل؟

يمكن للعميل إعادة مشترياته فقط خلال 7 أيام من تاريخ الشراء أو التبادل خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، شريطة أن تكون المنتجات المُعادة أو المُبادلة في حالتها الأصلية عند الشراء، وأنها لم تُستخدم، وأن الغطاء الخارجي في حالته الأصلية.

لا يمكن إجراء عملية الإرجاع أو التبادل بدون فاتورة الشراء الأصلية، مع مراعاة بعض الاستثناءات لبعض المنتجات المباعة بالمتر أو منتجات العناية الشخصية المستعملة.

ماذا لو أردت إعادة بند مشترى عبر الإنترنت بعد شرائه؟

عند إعادة منتج تم شراؤه عبر الإنترنت إلى إحدى فروعنا في متاجر ساكو، سيكون للعميل 14 يومًا من تاريخ التوصيل لإكمال عملية الإرجاع، شريطة تقديم رقم الطلب إلى قسم خدمة العملاء في المتجر. بمجرد معالجة عملية الإرجاع، سيستلم العميل استردادًا على بطاقته الائتمانية أو بطاقة مدى عن المنتج المشترى بالإضافة إلى رسوم التوصيل إذا كان الإرجاع بسبب خلل أو سيستلم استردادًا فقط على المنتج المشترى إذا كان الإرجاع بسبب أسباب أخرى.

إذا فقدت الفاتورة، هل هناك إمكانية للتبادل أو الإرجاع أو الاستفادة من الضمان؟

للأسف، بدون الفاتورة الأصلية، نأسف على عدم القدرة على إكمال عملية الإرجاع أو التبادل أو إعادة طباعة الفاتورة (وفقًا لسياسة الشركة). سيتم إصلاح الجهاز مقابل رسوم إضافية، وسيتم إعلامك من قبل مركز الصيانة.

ماذا لو كانت لدي نسخة من الفاتورة على هاتفي أو نسخة ورقية؟ هل يمكنني التبادل أو الاسترداد؟

إذا كانت الصورة عبارة عن فاتورة شراء عادية صادرة عن نقطة البيع، يوجد إمكانية لإعادة طباعتها.

ماذا لو اشتريت منتجًا من متجر واحد وأردت استلامه في متجر ساكو آخر، في مدينة أخرى، أو في حي آخر؟

سيكون فريقنا على استعداد لمساعدتك في ترتيب ذلك.

ماذا لو لم تكن بيانات الفاتورة واضحة؟ هل يمكن للمتجر إعادة طباعة الفاتورة مرة أخرى حتى أتمكن من الاستفادة من الضمان؟

نادرًا ما يحدث هذا الحال. ولكن بشكل عام، يمكن للمتجر إعادة طباعة هذه الفاتورة إذا كانت هناك أي عيوب أو أخطاء.

ماذا لو كان لدي منتج (منقي هواء - 3M) وفقدت فاتورتي، ولكنني قد سجلت بياناتي عبر موقع ساكو؟ هل يمكنني الاستفادة من الضمان؟

نعم، يمكنك الاستفادة من الضمان، شريطة أن يكون تم تسجيل بيانات العميل عبر موقع ساكو، وأن تتطابق تلك البيانات مع بيانات مراكز الصيانة.

هل يمكن شراء منتج من متجر واحد وتبديل العنصر في متجر آخر؟

نعم، يمكنك فعل ذلك إذا كان لديك الفاتورة، شريطة أن تكون مطابقة لشروط الإرجاع والتبادل.

متى يحق للعميل الحصول على ضمان إضافي؟

إذا كان الضمان غير صالح وكان المنتج متوفرًا في المتجر، سيقوم ساكو بتمديد فترة الضمان بعدد أيام التأخير.

ما هي شروط إرجاع وتبادل الأجهزة الكهربائية والميكانيكية؟

في حال رغب العميل في إرجاع أو تبادل أي جهاز كهربائي، يجب إصدار تقرير من الوكيل لإثبات وجود خلل في المنتج.

ما هي الحالات التي يحق للعميل فيها تبديل المنتج فورًا؟

إذا قام الوكيل أو الشركة بإستنفاد عدد محاولات إصلاح عيب المنتج، يجب تبديل المنتج أو إرجاعه (باستثناء عدد أيام الاستخدام).

سياسة إعادة البضائع والتبادل عبر الإنترنت

لقد غيرت رأيي. هل يمكنني إلغاء الطلب قبل استلام المنتج؟

وسنسعد بخدمتك او ارسال بريد الكتروني الى 8003020088 إذا لم يتم شحن المنتج، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء sacocares@SACO.sa.

إذا تم شحن الطلب:

• عندما يتم شحن الطلب من قبل شريك التوصيل سوف يكون من الصعب إلغاء طلبك.
• ومع ذلك، أبلغنا عن رغبتك في إلغاء الطلب وسوف نرفع الطلب لشريك التوصيل لإلغاء الطلب
• يمكن أيضا الرد على اتصال شريك التوصيل ورفض استلام الطلب بذكر الأسباب

لماذا لا يمكنني إعادة بعض المنتجات؟

للأسف، لا تستطيع إرجاع المنتجات التالية:

• المنتجات غير المغلفة في تغليفتها الأصلية، والمنتجات التي فقدت التسميات الأصلية أو الأرقام التسلسلية، والملحقات المفقودة
• منتجات محددة مثل: العناية الشخصية أو العناية بالبشرة أو العناية بالشعر أو المنتجات التي تباع بأمتار أو بالوزن مثل الأسلاك أو السلاسل أو البلاط أو الدهانات أو المواد الكيميائية.

ما هي فترة إشعار العودة؟

يمكن للعميل إرجاع مشترياته فقط خلال 7 أيام من تاريخ الشراء أو الاستبدال خلال 14 يوم من تاريخ الشراء، على أن تكون المنتجات المرتجعة أو المستبدلة بحالتها الأصلية عند شرائها، ولم يتم استخدامها، و الغطاء الخارجي في حالته الأصلية.

لا يمكن الإرجاع والاستبدال بدون الفاتورة الأصلية،

المنتجات المستبعدة

نعتذر عن عدم إرجاع أو استبدال المنتجات نهائياً في الحالات التالية فقط

• المنتج تم استعماله
• المنتجات المباعة بالمتر
• المنتج قد تم تركيبه
• منتجات العناية الشخصية
• المنتجات التي تتعطل أو تكون العيوب الناجمه بسبب سوء الاستخدام (مثل الكسر او الخدش)، سيتم تحديدها بناءً على فحص المنتج الذي سيتم إجراؤه بواسطة فريق ساكو
• بطاقات الهدايا

هل يمكنني الحصول على كامل المبلغ؟

إن تم ارجاع المنتج نتيجة خلل في المنتج أو عيب في التصنيع، تلف عند التسليم أو تسليم المنتج خاطئ فلن يتم تحميل العميل أي رسوم شحن أو رسوم تحويل مصرفي

في حالة ارجاع المنتج لأسباب أخرى (أي يحتاج العميل تبدل المنتج أو غير رأيه) سيترتب على العميل دفع رسوم الشحن أو رسوم ل (50 )

متى يمكنني استعادة أموالي؟

يتم إرجاع المبالغ بنفس الطريقه التي تم الدفع بها.

تستغرق عملية إرجاع المبالغ عن طريق بطاقات الائتمان من 7 إلى 14 يوم عمل حسب بنك العميل

كيف يمكنني إرجاع المنتج؟

اتبع الخطوات أدناه لإرجاع المنتج:

• زياره اقرب فرع ساكو وسيقوم خدمه العملاء الفرع بعمل الاجراءات اللازمه
• او ارسال بريد الكتروني الى 8003020088 يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء crm@saco-ksa.com.
• سوف نسجل طلبك لإرجاع المنتج , وسنخبرك بتكلفة الإرجاع، والتي قد تختلف من مدينة إلى أخرى